Suarautara.com, BUOL – Pimpinan Cabang BRI Pogogul Buol, Setyo Eddy Mulyono, memberikan tanggapan atas keluhan salah satu nasabah, seorang guru ASN berinisial TR di Kecamatan Gadung, terkait kesalahan potongan gaji.
Dalam klarifikasinya kepada awak media di ruang kerjanya, Kamis (6/11/2025), Setyo menyampaikan permohonan maaf kepada pihak yang merasa dirugikan akibat kesalahan potongan tersebut.
Menurut Setyo, kesalahan terjadi akibat proses pemindahan rekening gaji ASN dari BRI ke Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sulawesi Tengah, yang menimbulkan kendala teknis dalam sistem pemotongan otomatis angsuran pinjaman.
“Sejak kebijakan pemindahan rekening gaji diberlakukan, ada beberapa kasus di mana sistem belum sinkron sepenuhnya, sehingga terjadi kesalahan potongan dan keterlambatan proses angsuran,” jelasnya.
Setyo menambahkan, begitu menerima laporan dan pemberitaan terkait keluhan TR, pihaknya langsung melakukan pengecekan data nasabah dan perbaikan sistem. Selisih kelebihan potongan pun telah dikembalikan setelah dilakukan investigasi internal.
“Atas kejadian ini saya memohon maaf kepada pihak-pihak yang merasa tidak nyaman dengan pelayanan BRI Pogogul. Kami berupaya semaksimal mungkin memberikan pelayanan terbaik,” ujarnya.
Ia menegaskan, BRI Pogogul bertanggung jawab penuh apabila ditemukan pelanggaran terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) yang merugikan nasabah.
“Kami menjamin keamanan seluruh transaksi nasabah dengan menerapkan prinsip prudential banking operation dan Good Corporate Governance sesuai peraturan yang berlaku,” tegas Setyo.
Lebih lanjut, Setyo mengungkapkan bahwa sejak BRI Pogogul resmi naik status dari Kantor Cabang Pembantu (Capem) menjadi Kantor Cabang penuh pada 2023, pihaknya terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan dan profesionalisme. Ia menyebut kejadian ini menjadi bahan evaluasi penting agar pelayanan ke depan lebih teliti dan berhati-hati.
Sebagai penutup, BRI Pogogul mengimbau seluruh nasabah, terutama yang berdomisili jauh dari kantor cabang, untuk segera melapor ke kantor BRI unit terdekat apabila mengalami kendala serupa.
“Kami berharap kepercayaan masyarakat dapat kembali pulih dan menjadikan kejadian ini momentum untuk meningkatkan kualitas pelayanan di wilayah Buol dan sekitarnya,” pungkasnya.***
